قوانین و مقررات و شرایط مرجوعی کالا – گوهرکده
با تشکر از شما برای انتخاب گوهرکده. استفاده از خدمات و خرید محصولات از این وب‌سایت به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. گوهرکده حق تغییر این قوانین را در هر زمان بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روز شده قوانین در این صفحه منتشر خواهد شد.
۱. شرایط عمومی خرید
- تطابق اطلاعات: تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری (از جمله نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل) باید دقیق و معتبر باشد. مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات بر عهده مشتری است.
- تأیید سفارش: ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی توسط مشتری بوده و پس از تکمیل فرآیند پرداخت، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد، مگر در موارد استثنایی که در این سند ذکر شده است.
- مالکیت معنوی: تمامی محتوا، تصاویر و طراحی‌های موجود در سایت گوهرکده متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی خواهد داشت.
۲. شرایط پرداخت
- روش‌های پرداخت: پرداخت صرفاً از طریق درگاه‌های امن آنلاین مورد تأیید گوهرکده امکان‌پذیر است. پرداخت در محل یا روش‌های غیرالکترونیکی پذیرفته نمی‌شود.
- فاکتور نهایی: قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت شامل مالیات و هزینه‌های ارسال (در صورت ذکر) بوده و پس از تأیید سفارش، هیچ‌گونه افزایش یا کاهشی در مبلغ فاکتور اعمال نخواهد شد.
- عدم بازپرداخت در صورت انصراف: در صورت انصراف مشتری پس از پرداخت، وجه پرداختی تحت هیچ شرایطی مسترد نخواهد شد.
۳. شرایط ارسال و تحویل
- زمان ارسال: سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، معمولا در بازه زمانی 3 تا 7 روز ارسال می‌شوند. گوهرکده در قبال تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل یا شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی (مانند بلایای طبیعی) مسئولیتی ندارد.
- تحویل سفارش: مشتری موظف است در زمان تحویل، سفارش را بررسی کرده و هرگونه مغایرت یا آسیب را بلافاصله به پشتیبانی گزارش دهد.
- امتناع از دریافت: در صورت امتناع مشتری از دریافت سفارش بدون دلیل موجه، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۴. شرایط مرجوعی کالا
گوهرکده برای حفظ کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، سیاست‌هایی در زمینه مرجوعی کالا اعمال می‌کند. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
۴.۱. موارد مجاز برای مرجوعی
مرجوعی کالا صرفاً در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- مغایرت با سفارش: در صورتی که کالای تحویل‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش (مانند رنگ، سایز یا نوع محصول) مغایرت داشته باشد.
- عیب یا آسیب تولید: کالای دریافتی دارای نقص تولیدی یا آسیب‌دیدگی واضح در زمان تحویل باشد (به شرطی که آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد).
۴.۲. شرایط لازم برای مرجوعی
- مهلت درخواست: درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت کالا از طریق فرم آنلاین در سایت ثبت شود. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی پذیرفته نمی‌شوند.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، بدون آسیب، با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کامل) بازگردانده شود. کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده قابل مرجوعی نیستند.
- مستندات: مشتری موظف است تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و فاکتور خرید را به همراه توضیح دقیق مشکل ارائه دهد.
- هزینه ارسال: هزینه بازگشت کالا در صورت تأیید مغایرت یا نقص بر عهده گوهرکده است.
۴.۳. موارد غیرقابل مرجوعی
تحت هیچ شرایطی مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:
آسیب ناشی از استفاده نادرست: هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده، نگهداری نامناسب یا دستکاری کالا.
تغییر نظر مشتری: انصراف از خرید یا عدم رضایت از ظاهر، رنگ یا سایر ویژگی‌های سلیقه‌ای کالا.
عدم ارائه مدارک: فقدان فاکتور خرید یا عدم ارائه مستندات لازم برای اثبات مشکل.
محصولات تخفیف‌دار: کالاهای خریداری‌شده در حراج یا با تخفیف ویژه قابل مرجوعی نیستند، مگر در صورت آسیب دیدگی یا مغایرت .
۴.۴. فرآیند بررسی و بازپرداخت
- پس از دریافت کالا توسط گوهرکده، بررسی‌های لازم ظرف ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
- در صورت تأیید مرجوعی، بازپرداخت وجه (پس از کسر هزینه‌های ارسال در صورت وجود) صرفاً به حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری (مطابق با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش) واریز خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید مرجوعی، کالا به مشتری بازگردانده شده و هزینه‌های ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
۵. مسئولیت‌های مشتری
- رعایت قوانین: مشتری موظف است تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه را رعایت کند. هرگونه تخلف ممکن است منجر به لغو سفارش یا محدودیت دسترسی به خدمات گوهرکده شود.
- استفاده صحیح از محصولات: گوهرکده هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصولات ندارد.
- حفظ حریم خصوصی: مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود بوده و هرگونه سوءاستفاده از حساب به عهده وی است.
۶. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به توضیحات بیشتر، می‌توانید از طریق کانال‌های زیر با تیم پشتیبانی گوهرکده تماس بگیرید:
- ایمیل: goharkade.official@gmail.com
- شماره تماس: [09339008818]
توجه: پاسخگویی به درخواست‌ها از طریق کانال‌های غیررسمی امکان‌پذیر نیست.